名言 文章 故事 日记 作文 句子 学习 电脑 起名 解梦 范文 知识 诗歌 影评 QQ 作家 歌词 歇后语 绕口令 百家姓 资讯 Ctrl+D键收藏本站

心得体会范文 > 范文大全 > 心得体会 > 心得体会范文 >

航空服务感言和心得

2017-04-22 18:02 / 阅读次数:
票务的服务质量是票务的生命线,随着票务业供需关系的不断变化和市场竞争的日益激烈,票务若乡在日益狭小的市场中永远立于不败之地,在保证硬件设备的基础上,必须提高我们的服务水平和质量才能争取客源,才能保证稳定的经济效益,树立良好的对外形象.
  如何留住我们的顾客?如何提高我们的服务质量?我想,关键在于我们文明礼貌这最基本素质.讲究文明礼貌,既体现了票务员工对宾客的基本态度,更反映了我们的精神文明和文化素养,是衡量我们票务好坏的唯一尺度.而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费满意程度.一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服务成正比.因为我们的服务具有不可琢磨性,往往无形的软件服务通常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾.
  要提高我们服务质量,首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高,应该带给客人一个良好的印象和感受.而要使顾客有好的印象及感觉,在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我,注重细节,从小事做起,用心、用感情服务,体现票务全心全意为顾客服务的诚信.急客人之所急,解客人之所需,认真对待客人每个细小要求,满足客人合理需要,真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念,为宾客提供无差错服务,不断改进,不断提高服务质量,来实现百分之百的宾客满足,让客人对我们票务的服务满意,获得宾至如归之感
  要提高宾客满意度,我们在提高服务质量的同时,首先要知道顾客的期望和需要,这就要我们用心去了解和接近我们的顾客,从我们的服务意识上侧面对其了解,为我们的服务提供有力的依据,也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务,使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜,令他们觉得物有所值,最主要是在精神上让他们得到最大满足,值得他们再次消费.通过我们专业形象与细心周到的服务,让顾客感觉到有如归之温馨,这就无形中提升了我们票务的良好形象.
  最后,让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意,同时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。
客户服务的重要性与发展
  在今天的培训学习过程中,使我收益良多;对服务、礼仪的重要性也有了进一步的了解与认同.
  一个人不学习是危险的,人每时每刻都要学习,都要成长.一个企业不学习更加危险.所以,通过这样的培训,不但提高了我们今后的优质服务,更是一个自我增值的提升,也提高了我们的服务质量.学会在短时间里,不但要了解清楚客户的要求,还必须主动地加强与客户的联系,多方面地征询客户的意见,不断地改进工作,我们的业务越来越多,那么客户量也越来越大.在服务过程中,客户对我们是不是满意呢?不满意的地方是哪里呢?如果我们不主动想客户了解,将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求.因此,在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务.
  人的外表是别人评价的第一基础.包装得越好,得到别人的接受度就会越高.做好服务首先从礼仪、着装开始.做一个受欢迎的人不得不学好身边的礼仪,不得不重视礼仪.
  人是为了责任而来到这个社会上的,所谓的责任首先从你的工作中开始,没有工作就没有收入,没有收入生活将无法得到保障,更谈不到责任心了.
  在从《冲出亚马逊》这部电影中更令我认清了”责任”这两个字的意义.教官用了一个口令——”有人员必须在两个小时之内赶到执行地.”这是任务,责任现在不想放弃就必须战胜困难,克服困难.否则就达不到目的.让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的训练,要有一种坚强不屈的精神.最后中国的两位士兵用自己的艰苦.勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美.


  顺安达正是需要这样的一种精神,去为客户、为社会.一种真诚的服务,让每位旅客都感受到真正到家的服务,也是顺安达一直以来的经营理念.
  我在顺安达一应工作10年的时间了.这10年是我人生中最宝贵的10年,让我的人生目标与人生价值得到了充分的体现.最后,让我真心地、衷心地感谢顺安达!
一个人不学习是危险的,人每时每刻都要学习,都要成长.一个企业不学习更加危险.所以,通过这样的培训,不但提高了我们今后的优质服务,更是一个自我增值的提升,也提高了我们的服务质量.学会在短时间里,不但要了解清楚客户的要求,还必须主动地加强与客户的联系,多方面地征询客户的意见,不断地改进工作,我们的业务越来越多,那么客户量也越来越大.在服务过程中,客户对我们是不是满意呢?不满意的地方是哪里呢?如果我们不主动想客户了解,将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求.因此,在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务.
  人的外表是别人评价的第一基础.包装得越好,得到别人的接受度就会越高.做好服务首先从礼仪、着装开始.做一个受欢迎的人不得不学好身边的礼仪,不得不重视礼仪.
  人是为了责任而来到这个社会上的,所谓的责任首先从你的工作中开始,没有工作就没有收入,没有收入生活将无法得到保障,更谈不到责任心了.
  在从《冲出亚马逊》这部电影中更令我认清了”责任”这两个字的意义.教官用了一个口令——”有人员必须在两个小时之内赶到执行地.”这是任务,责任现在不想放弃就必须战胜困难,克服困难.否则就达不到目的.让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的训练,要有一种坚强不屈的精神.最后中国的两位士兵用自己的艰苦.勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美.
  顺安达正是需要这样的一种精神,去为客户、为社会.一种真诚的服务,让每位旅客都感受到真正到家的服务,也是顺安达一直以来的经营理念.

12 3


上一篇:律师行业队伍建设活动心得体会
下一篇:农信社案件专项治理心得体会

本文标题:航空服务感言和心得

本文地址:http://www.wenxuetiandi.com/xindetihui/xdthfw/2017/388479.html

提示:左右键翻页~